Wie lautet meine Kundennummer? 

Ich will mich registrieren, meine E-Mail Adresse ist aber bereits in Benutzung? 

Ich will mich registrieren, aber der Shop lässt mich die USt ID nicht eintragen? 

Ich habe keine Rechnung zu meiner Lieferung erhalten. 

Der Umwelt zuliebe verzichten wir zum Teil auf den Ausdruck der Bugwelder Rechnung. Diese geht Ihnen jedoch online zu. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, lassen sich Rechnungen sowie Gutschriften auch in Ihrem Kundenkonto unter „Rechnungen“ downloaden.

Ich habe meine Zugangsdaten zum Bugwelder Kundenkonto verloren, was kann ich tun? 

Geht Bugwelder vernünftig mit meinen Daten um und hält er sich an die Vorgaben der neuen DSGVO ( Datenschutz-Grundverordung )?  

Die Digitalisierung ist auf dem Vormarsch – mit all ihren Vorzügen und Problemen . 
Insofern verstehen wir Ihre Skepsis. Und erklären gern, wie wir mit Ihren Daten umgehen.  Zunächst: die großen, weltweit tätigen Versender arbeiten anders als wir. Dort wird jede online-Bewegung gespeichert und ausgewertet, und es gibt die Möglichkeit der Kundenüberwachung in Form einer Sprachassistentin (Alexa, Google , Siri…) Wenn Sie dann noch Musik oder Filme streamen, über die entsprechenden Anbieter Bücher lesen und zum Einkaufen eine Payback-Karte benutzen, ist Ihr persönliches Profil perfekt. Vermutlich kennen die großen Digitalunternehmen durch Ihr Verhalten Ihre Arbeitszeiten, wissen, wann Sie Urlaub haben und wo sie ihn verbringen, kennen Ihre privaten Vorlieben usw… Na gut, jeder wie er mag. Herzlich Willkommen in der digitalen Welt. 
Weil uns Ihre Privatsphäre viel wichtiger als unsere Bequemlichkeit ist, gehen wir einen ganz anderen Weg. 
Ihre Online-Daten werden bei uns verschlüsselt gespeichert. Unser online-Server steht in Lüneburg, da greifen die deutschen Datenschutzgesetze. Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht durch uns gespeichert, sondern bei unserer Online-Hausbank. Selbstverständlich auf höchstem Sicherheitsniveau. Wir verwenden Ihre Kreditkartendaten ausschließlich für einen aktuellen Zahlvorgang, deswegen müssen Sie bei einer neuerlichen Bestellung diese Daten auch erneut angeben. 
Alle weiteren Daten, die wir zur Abwicklung Ihrer Bestellung benötigen, werden nur bei unserem Serverprovider gespeichert. Wir nutzen für diese Zwecke nicht etwa eine Cloud. 
Ihr Online-Bewegungsprofil interessiert uns nicht und wir analysieren auch Ihr Verhaltensmuster auf unserer Seite nicht. Google Werbe-Anzeigen und deren Analyse haben wir vor Jahren eingestellt, wir „füttern“ keine Plattform mit Daten, die Rückschlüsse auf unsere Kunden zulassen.  Wir verkaufen Ihre Anschriften nicht, es gibt keine Weitergabe an Dritte. Das alles wollen wir nicht. Das ist für uns ein ehrlicher Vertrauensbeweis. Der von der DSGVO geforderte Datenschutzbeauftragte ist obligatorisch. Wir haben diese Aufgabe an eine Fremdfirma übertragen, die ein anderes Bild und einen anderen Erfahrungshintergrund zu dem Thema hat, als unsere eigenen Mitarbeiter es haben könnten. Alle unsere Mitarbeiter, die im Rahmen von Bestellungen mit Ihren Daten umgehen müssen, sind eingehend und extra geschult worden und zu absoluter Diskretion verpflichtet. 
Das alles ist für uns seit langem schon selbst-verständlich, aber - leider! - in der heutigen Zeit dennoch erwähnenswert.

Mein Kundenkonto weist ein Guthaben auf, wie kann ich das einlösen? 

Im Bestellabschluss online können Sie vorhandenes Guthaben direkt einlösen. Den einlösbaren Betrag finden Sie direkt auf der letzten Seite des Bestellabschluss Prozesses. 

Ich möchte keinen Newsletter von euch bekommen, wie gehe ich vor? 

Wenn Sie keinen Newsletter mehr von uns bekommen möchten melden Sie sich bitte in ihrem Kundenkonto an und gehen unter „Mein Konto“ in den Newsletter Bereich. Hier können Sie selbstständig das Abonnement verwalten! 

Welche Funktionen hat der Merkzettel? 

Der Merkzettel ist ein nützlicher Helfer für Sie und Ihre Bestellungen! Sie können verschiedene Projekte verwalten und speichern, Merkzettel direkt in den Warenkorb übertragen und auch im Voraus von uns prüfen lassen. Senden Sie den Merkzettel hierfür einfach an unsere Service-Mail support@bugwelder.com  Sie wollen Ihr Projekt öffentlich machen und andere daran teilhaben lassen? Stellen Sie den Merkzettel öffentlich und teilen ihr Traumsetup!

Wo ist mein Paket? 

Ich würde mein Paket gerne an eine andere Lieferadresse schicken lassen. Was muss ich tun? 

Kann ich einen Hinweis auf dem Paket hinterlegen, dass meine Sendung an einen Nachbarn ausgeliefert wird bzw. dass ich angerufen werde, bevor meine Sendung zugestellt wird? 

Nein, wir haben keine Möglichkeit, diese Information an den Versanddienstleister weiterzugeben. Jedoch haben Sie die Option, lieferspezifische Hinweise direkt nach Versand Ihres Paketes dem Zusteller mitzuteilen. Beachten Sie hierzu bitte die Trackingmail, die Sie vom Versanddienstleister direkt erhalten.

Kann ich zu einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen? Muss ich jetzt etwa für meine Nachbestellung nochmal Porto zahlen?

Wenn bei uns online, per mail oder telefonisch eine Bestellung eingeht und wir nicht wissen, dass dieser Bestellung vom Kunden nachträglich etwas hinzugefügt werden soll, wird der Vorgang abgeschlossen. 

Das bedeutet : Wir schreiben einen Beleg, der in dem Moment, in dem das System bestätigt, dass alle angefragten Teile am Lager sind, zur Rechnung wird. Das Computersystem erstellt die elektronischen Kommissionierdaten für die Scanner und hält die Artikel für Ihren Auftrag fest. Außerdem werden alle relevanten Daten über das Paket schon an unseren Versanddienstleister übermittelt. Von diesem Moment an ist der Vorgang für alle Schreibtischtäter in unserer Firma TABU. 

Der Auftrag wird im Lager ausgedruckt, reiht sich dort in die Versandkette ein, wird kommissioniert, verpackt, für den Paketdienst gelabelt und mit all den anderen Paketen in die dafür bereitgestellten Container gestapelt. Einen in der Versandkette befindlichen Auftrag zu suchen, würde einen kompletten Stopp der Verpackungs-Reihe bedeuten: Das ist schlicht nicht möglich. 

Etwas anders verhält es sich mit einer Bestellung, die mit der Zahlweise „Vorkasse“ aufgegeben wurde. Dieser Vorgang wartet auf den Zahlungseingang und kann, solange die Zahlung noch nicht gebucht wurde, ergänzt werden. Natürlich kann der Kunde bei seiner Bestellung bemerken, dass zu seinem Auftrag wahrscheinlich noch etwas hinzukommen wird; dann können wir den Auftrag selbstverständlich so lange parken, wie der Kunde es wünscht - Stunden, Tage oder Wochen. 

Und ja , auch für die nachbestellten Wischerblätter , die man eigentlich noch dem Auftrag zufügen wollte, wird neuerlich Porto fällig. Schließlich bringt der Postbote das Paket einen Tag später auch nicht kostenlos... Wir haben über die Jahre den Eindruck gewonnen, dass dieses „Nachbestellen“, gerade von kleineren Teilen oftmals ein organisatorisches Problem ist. 

Gerade bei Werkstattkunden hat man manchmal den Eindruck, dass dem Lageristen oder Einkäufer noch während der Fahrzeuguntersuchung Teilewünsche zugerufen werden, die dieser dann, wie es sich gehört, unverzüglich beim Lieferanten ordert. Das ist kein Problem, wenn die Teile vom lokalen KFZ- Teilehandel kommen, der die Werkstatt womöglich mehrmals täglich anfährt. Schwieriger ist es da schon, dem Kunden 3x Portokosten mit in den Werkstattpreis hineinkalkulieren zu müssen, weil man 3x am Tag im Stundenabstand bei Bugwelder bestellt. 

Unser Tipp: Legen Sie sich doch immer einen kleinen Notizzettel auf die Werkbank. Wenn was fehlt, schreiben Sie es auf und machen dann eine gesammelte Bestellung. Das spart Zeit, Kapazitäten und Versandkosten - und es ist definitiv umweltfreundlicher! Alternativ können Sie Teilewünsche natürlich auch online in den Warenkorb legen. Der Warenkorb merkt sich die Wünsche für 6 Wochen. Wenn Sie die Bestellung erst dann beenden, wenn alles im Warenkorb ist, wird definitiv nichts vergessen. Und preiswerter ist es auch!. 

Ich habe einen oder mehrere Artikel im Rückstand, die laut euren Angaben über den Liefertermin bereits bei euch am Lager eingetroffen sein müssten. Warum bekomme ich diese Artikel nicht? 

Wir versuchen stets, ausreichende Bestandsmengen aller von uns angebotenen Artikel am Lager verfügbar zu haben. Leider passiert es trotzdem hin und wieder, dass ein Artikel nicht verfügbar ist. Bei unserem großen Netzwerk an Lieferanten sind Lieferverzögerungen bei manchen Produkten leider unvermeidbar. Sie können in diesem Fall gerne bei uns anrufen und versuchen, einen genaueren Liefertermin von uns zu erhalten. Allerdings können wir nicht in jedem Fall einen genauen Liefertermin angeben. Da hilft dann leider nur geduldiges Warten. Sofern Sie den Artikel sowieso schon in Rückstand haben nehmen lassen, werden Sie bei Eintreffen des Artikels automatisch von uns per E-Mail benachrichtigt und der Artikel ist auch für Sie reserviert.

Warum bietet Ihr keinen kostenlosen Versand ab Mindestbestellwert an?

Genauso handhaben wir das in unserer Versandabteilung: Bugwelder versendet seit 17 Jahren Fahrzeugteile und hat auch die handwerkliche Abwicklung in der Versandabteilung über die Jahre immer weiter optimiert, teils auf Grundlage eigener Erfahrungen, teils mit Anregungen aus anderen Logistikcentern. Doch bei aller Optimierung bleibt eine Gewissheit: Es war, ist und bleibt Knochenarbeit! In der Saison sind tägliche Laufwege mehreren Kilometern für die Kommissionierer nichts Ungewöhnliches. Dabei werden nicht nur Glühbirnen, Luftfilter oder Aufkleber, sondern auch Motorhauben, Auspuffanlagen und Bremsscheiben transportiert. Das Hantieren und Verpacken gerade der großen Teile ist eine tägliche Herausforderung, die nicht zuletzt aufgrund der guten Teamarbeit gemeistert wird.  Wir pflegen ein harmonisches Miteinander bei uns im Betrieb. Keine Frage, dass Sie bei uns nur festangestellte Mitarbeiter finden.  Zeitarbeiter suchen sie vergebens.

Wie werden Versandkosten International berechnet? 

Während Ihres Bestellabschlusses haben wir Ihnen eine Vorabkalkulation der Versandkosten zur Verfügung gestellt. Diese Kalkulation basiert auf dem tatsächlichen Gesamtgewicht der bestellten Produkte. Da o.g. Versender jedoch als Kalkulationsbasis immer das höhere Gewicht berechnen und im Vorfeld das Volumengewicht nicht zu ermitteln ist, werden Sie über die tatsächlichen Versandkosten erst nach Packvorgang informiert.

Lieferung an eine Packstation 

Einen Versand an eine Packstation können wir leider nicht anbieten.  Unsere Versanddienstleister bieten diesen Service nicht an. Allerdings gibt es die Möglichkeit Ihre Pakete in sogenannte Pick-Up Standorte umleiten zu lassen. 

Bitte beachten Sie dazu die entsprechenden Informationen in den Tracking-Emails.   

Wie kann ich das Guthaben auf meinem Kundenkonto beim Bestellen nutzen? 

Die Höhe Ihres Kundenkontoguthabens ist während des Bestellvorgangs ersichtlich, es wird jedoch erst bei Rechnungserstellung nach dem Packvorgang automatisch in Abzug gebracht. Sollten  Sie per PayPal oder Kreditkarte bezahlen wollen, müssen Sie Ihre Zahlung erstmal ohne dem Guthaben autorisieren. Das Guthaben wird von uns automatisch abgezogen! Ausnahme: die MwSt. hat sich seit Registrierung des Guthabens geändert 

Gibt es einen Mindestbestellwert ? Warum kostet der Versand einer Schraube auch soviel wie ein Paket?

Bugwelder kennt keinen Mindestbestellwert und erhebt auch keinen Mindermengenzuschlag! 

Jedoch versendet Bugwelder seine Ware immer und ausnahmslos in registrierten und somit versicherten und verfolgbaren Paketen. 

Hier ein kleines Geheimnis: Aus kaufmännischer Sicht ist jeder Auftrag unter einem Wert von 40 Euro, gemessen am notwendigen Handling mit Auftragsannahme, Fakturierung, Rechnungsdruck, Kommissionieren, Verpacken, Versenden und Buchen eine reine Serviceleistung. Die Handlingkosten übersteigen den Erlös deutlich. Würden wir nun auch Warenpostversand im Umschlag durchführen, würde das bedeuten, dass für diesen Auftrag der normale, logistisch halb automatisierte Versandvorgang - unterbrochen werden müsste. Das würde dann in gar keinem Verhältnis mehr zu den Kosten stehen. 

Wir bieten unseren Kunden diesen Service dennoch gerne an - denn wir wissen aus eigener Erfahrung ganz genau, wie sehr man manchmal um ein kleines Teil wie eine Schraube, eine Mutter, ein Relais oder eine Dichtung verlegen sein kann. 

Aber wir müssen das natürlich in der für uns günstigsten Variante abwickeln. Im täglichen Versandgeschäft hat die Erfahrung gezeigt, dass es ökologischer ist, bei sehr kleinen Artikeln einen etwas größeren und nicht einen genau passenden Karton zu benutzen. Die Handlingskosten würden steigen, der Platzbedarf im Paketlager würde bei Mehrauswahl nicht reichen und der Versanddienstleister kann ein Paket mit einer Mindestgröße besser und effizienter verarbeiten. 

Wenn Pakete „bandfähig“ sind, können sie vollautomatisch geordnet werden, es muss niemand mehr das Paket per Hand sortieren etc.. logistisch und ökologisch die optimale Variante. Aber natürlich ist das immer ein Spagat zwischen „Was wollen/könnten wir“ und „Was ist sinnvoll“. Vielleicht wird so auch verständlicher, warum wir keine Warenbriefe verschicken - das stört schlicht den Handlingablauf, ist also zu teuer, die Ware wäre nicht versichert und es gäbe keine Nachverfolgbarkeit.  Der Aspekt Nachverfolgbarkeit ist auch nicht zu unterschätzen. Ist ein Paket nachverfolgbar, erspart es oft Diskussionen.

Wie bekomme ich meine Bestellung schneller? 

Bei uns gibt es aus logistischen und ökologischen Gründen keine Express-Lieferung. Zum einen würden der Ablauf im Versand und das Kommissionieren massiv gestört werden, viel wichtiger aber ist für uns, das die Lieferfahrzeuge nicht voll beladen sind, sondern Extra-Touren fahren müssen etc.. 

Die Auslastung der Fahrzeuge bei „Standard-Versand“ ist wesentlich höher, die Lieferung erfolgt oft auch nicht wirklich viel langsamer. Wir kommissionieren jeden Auftrag ohne Verzögerung -Express oder nicht, das macht keinen Unterschied -Und wir alle tun etwas für unsere Umwelt. Ausgesprochen ökologisch ist auch unsere Lagerhaltung: Wir halten über 5000 Ersatzteile für Fahrzeuge vor, die teilweise schon seit 50 Jahren nicht mehr hergestellt werden. 

Sie kennen das doch: Für Ihr Alltags-Fahrzeug wird nahezu nichts mehr lagernd gehalten, selbst Ihr schlichter Ölfilter muß von der Werkstatt erst besorgt werden – natürlich per Lieferfahrzeug. Was ist da wohl umweltfreundlicher? 

Warum dauert es mehrere Tage bis mein Warmluftkanal eintrifft?

Geht Bugwelder vernünftig mit meinen Daten um und hält er sich an die Vorgaben der neuen DSGVO ( Datenschutz-Grundverordung )? 

Ist Bugwelder im Tagesgeschäft eigentlich umweltbewusst?

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? 

Wie kann ich die entrichtete Mehrwertsteuer zurückerhalten? 

Meine Kreditkartenzahlung wird online abgebrochen. Warum und was kann ich tun? 

OSS One Stop Shop - unterschiedliche Preise in den Lieferländern - Warum? 

Ab sofort wird Endkunden der Umsatzsteuersatz aus ihrem für die Lieferung gewählten Land berechnet. 

 Ab dem 01.07.2021 tritt eine neue europaweite Regelung für Versandhändler in Kraft, die für eine gerechtere Verteilung der Umsatzsteuereinahmen in den EU-Ländern sorgt. Das sogenannte One-Stop-Shop-Verfahren. Ab jetzt wird Endkunden der Umsatzsteuersatz aus ihrem für die Lieferung gewählten Land berechnet. 

Wir führen dann diese Steuer, eins zu eins, auch in dieses Land wieder ab. Somit kommt die Umsatzsteuer immer dem Land zu gute, in welchem der Verkauf auch tatsächlich statt gefunden hat. Durch diese Änderung kann es zu unterschiedlichen Endverbraucherpreisen kommen, da die Preisberechnung immer auf dem Nettopreis + Umsatzsteuer (-Satz des Lieferlandes) beruht. 

Beispiel: 

• Lieferland Deutschland. 100€ (netto Rechnungssumme) + 19% Ust = 119€ (Brutto/Endverbraucherpreis)
• Lieferland Schweden. 100€ (netto Rechnungssumme) + 25% Ust = 125€ (Brutto/Endverbraucherpreis) 

Ich habe einen defekten Artikel, wie gehe ich vor? 

Mein Paket wurde mit einem Schaden angeliefert, was muss ich beachten? 

In meinem Paket fehlen Teile, die ich bestellt hatte? 

Bekomme ich mein Geld zurück? 

Ich möchte gerne einige Teile aus meiner Bestellung zurückschicken. Wie gehe ich vor? 

Warum muss ich die Rücksendekosten für eine Retoure selber zahlen?

Die Ware steht auf der Rechnung, ist aber nicht im Paket? 

Beliefert Bugwelder weiterhin UK? 

Welche Preise zahle ich bei Bugwelder? 

Definition Schwellenwert 

Wert der Sendung < 135,00 GBP 

Wert der Sendung < 135,00 GBP mit britischer Steuernummer 

Wert der Sendung > 135,00 GBP 

Ich wohne in Nordirland 

Lieferung & Versand 

Sie können Ihre Bestellung mit allen Versendern schicken lassen, die Ihnen im Webshop angezeigt werden und den Bevorzugten auswählen. 

Wir empfehlen Ihnen eine Sendung mit DPD. Der Versand erfolgt schnell und ist gleichzeitig preiswert. Zudem ist die Abwicklung der Zoll- und Einfuhrkosten bei diesen Versendern einfacher als mit UPS. Hier kann die Übergabe teilweise bis zu drei Wochen in Anspruch nehmen. 

Durchschnittliche Lieferzeiten: 

• DHL Economy 1 - 2 Wochen 
• DHL Premium 4 - 7 Tage 
• UPS Standard 3 - 7 Tage 
• UPS Express 1 - 3 Tage 
• FedEconomy 4 – 7 Tage 
• FedEx Express 1 – 3 Tage 

Bitte beachten Sie, dass bei Sendungen nach Großbritannien die Zoll- und Einfuhrkosten vorab bezahlt werden müssen, sonst kann Ihre Sendung nicht zugestellt werden und es kommt zu Verzögerungen. 

Dies liegt an den britischen Zollvereinbarung, hierüber haben wir keinen Einfluss. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, dass es derzeit vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann und bitten um etwas Geduld. 

Muss ich Zoll und Steuern zahlen? 

Grundsätzlich ja und ab einem Warenwert von 135 GBP. Jedoch richtet sich die Höhe der Zollabgabe nach der Ware (Warentarifnummer = HC Code) selbst, dem Wert und dem Ursprungsland. Nach Überprüfung unseres Artikelsortiments fallen jedoch bei vielen unserer gelisteten Artikel kaum oder wenige Zollgebühren an.

Eine detaillierte Übersicht findet sich auf: https://www.trade-tariff.service.gov.uk/sections 

Zoll: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty 

Bugwelder stellt nur den Nettowert der bestellten Teile zuzüglich der Versandgebühren in Rechnung. Wenn das Paket im Vereinigten Königreich eintrifft und für ein Einfuhrverfahren in Frage kommt, wird jeder Kurierdienst folgende Gebühren berechnen: 

• Zollgebühren: normalerweise ca. 2% des Warenwertes 
• Einfuhrumsatzsteuer: 20% vom Warenwert (ab Januar 2023) 
• Abfertigungsgebühr: ca. 12 GBP 

Ihr persönlicher Händler Zugang - gilt nur für Gewerbetreibende aus dem KFZ-Bereich